企业高管，谈判人员，具有管理潜质的储备干部，总经理‌‌‌‌‌‌秘书，人事经理，行政主管，销售主管等因为工作关系经常需要与人沟通的管理人员

课程介绍 :

                      

“礼仪是良好人际关系的润滑剂”
Why：
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。
What: 
在商务活动中留给对方美好的第一印象
在商务活动中呈现有信赖感的形象
增强与他人的沟通能力
How：
理论讲授，案例分析，头脑风暴
小组讨论，经验分享
实战演练，游戏
课程大纲
模快一：印象管理：管理好你要传递的印象---第一印象,永久的印象
1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方
2.服饰管理--服饰写满社会符号
3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服
4.语言管理--话到口边需三思
5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通
6.表情管理--微笑是世界共通语
7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅
8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪
模块二：基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系
1.见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》
2.沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言
3.电话礼仪—电话开头语左右企业形象
4.乘坐交通工具的礼仪
5.迎来送往礼仪---站在对方的角度思考
6.宴请礼仪《东西方文化的差异》
7.商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪，入场和退场的礼仪》
8.出席商务酒会礼仪
9.送礼礼仪---不以昂贵为标准
10.其它细节
模块三：成功人际沟通技巧
1.沟通的基本认知
2.沟通的有效方法
　①单向与双向沟通
　②积极聆听的技巧
　③有效的发问技巧
　④有效表达的原则
　⑤回馈技巧
　⑥非语言沟通
3.有效沟通的技巧
　①如何通过有效倾听了解对方的想法
　②如何通过同理进行说服
　③如何建立亲和力和信任
　④如何让自己的语言更有说服力
4.根据不同类型进行有效沟通
5.通过认识不同行为表现来识别性格特点
　①不同性格类型的人行为表现
　②各种性格类型的强、弱项
　③各种性格类型在压力下的不同表现
　④各种风格间的相互配合和冲突
6.如何与不同性格的人和谐相处
　⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
　⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法 
7.分析沟通障碍
模块四：练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧.
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